Política de Envíos

1. Ámbito de Aplicación

Esta política regula los términos y condiciones para el procesamiento y entrega de pedidos realizados en nuestra tienda online, conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las regulaciones del SERNAC.

2. Cobertura y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de couriers seleccionados. Los plazos estimados son:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del courier.
Zonas extremas y rurales: 5 a 12 días hábiles.

Los plazos son estimativos y pueden variar por factores externos como clima, restricciones sanitarias o problemas operativos.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula según la ubicación, peso y dimensiones del paquete. El monto exacto se informará antes de finalizar la compra. En ocasiones, ofrecemos promociones de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas.

4. Procesamiento de Pedidos

Pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 hrs serán procesados el mismo día hábil.
Pedidos recibidos después de este horario serán procesados el siguiente día hábil.
No se realizan despachos los fines de semana ni feriados.

5. Modalidades de Envío

Ofrecemos las siguientes opciones:

Envío a domicilio: Entrega en la dirección indicada.
Retiro en sucursal: Retiro en la sucursal del courier seleccionado.
Entrega express: Disponible en ciertas comunas de la Región Metropolitana, con entrega en 24 horas hábiles.

6. Seguimiento del Pedido

Se enviará un número de seguimiento para rastrear el estado del envío en la plataforma del courier correspondiente.

7. Responsabilidad y Reclamaciones

Nos comprometemos a despachar en los plazos indicados, pero no somos responsables por retrasos atribuibles a los couriers.
En caso de pérdida o extravío, se iniciará un reclamo con el courier, que puede tardar hasta 15 días hábiles.
Si el producto llega dañado, el cliente debe informarlo dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica para gestionar reposición o reembolso.

8. Devoluciones y Reembolsos

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo, el cliente asumirá el costo del reenvío.
Reembolsos se realizarán dentro de 7 a 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

9. Contacto

Para consultas o inconvenientes, contáctenos en [email protected] o vía WhatsApp al número indicado en nuestro sitio web.

10. Modificaciones a la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y tendrán vigencia inmediata.